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怎么升级app的留存率

2020-01-09 10:23

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对于APP来说,如何留住更多的新用户是一个非常重要的问题。反映到数据层面,就是如何提升app的留存率。从大的方面来说,这个非常重要的数据指标往往取决于应用的稳定性,使用体验,是否满足用户需求等等。

要提升在线教育留存率,做好这四个方面就够了

教育综合野生运营社区野生的独孤菌2019-08-15 · 14:162019-08-15[ 亿欧导读 ] 留存和增长是在线教育企业最看重的事。金沙4166官网登录 1图片来自“Unsplash”

续班或者复购,对于在线教育的增长来说,是核心般的存在,而续班率或者复购率,是检验教育产品是否合格的核心考察指标之一。

一个合格的教育产品,续班率或复购率至少60%以上,优秀的则要达到80%,甚至95%以上。这是因为,续班率越高,越说明用户对产品越认可,对机构越认可,口碑招生的效果就越大。

那么,如何提高续班?需要关注如下四个方面:

一、课程体系的可续性

教育产品的使用者能够续班,从根本上来讲是因为教育产品本身就有可续性,因为学习是一个连续的过程,用户选择在某一个机构学习,有很大可能性是一直跟随的。

不过高复购率的教育产品,一个最明显的特征是有清晰的体系,用户可以按照这个体系一步步达成学习目标,实现学习效果,而这个体系一定是有梯度和级差的。

以小学数学为例,先学加减,后学乘除,在学混合运算,然后学加括号,最后再学更复杂的运算,这就是有梯度、有级差,也是为什么数学产品的续班率高,以及有全国品牌的原因。

在看语文产品,为什么没有全国性的品牌?就是语文产品没有可续性的设计,比如作文,一年级到六年级都可以写“我的梦想”,学生难以看到突破,所以续班就差。

可见,课程体系的可续性设计,是续班的前提。

这一点可以学习某龙头机构,其打造的小学数学完整体系,并根据学习周期设定对应目标,层层升级,即保证内容的可续性,又保证能力的可续性。

二、优惠及福利设计

续班的优惠设计,是该工作的重点,一般遵循以下原则:

首先,一定是要给予新老用户一定的优惠,一般原则是老用户的优惠要多于新用户,并且老学员的最大优惠窗口期要提前于新用户优惠期。

笔者一个朋友曾经对k12的续班优惠做过调研,通常的优惠折扣在9.2~9.5,优惠券发放多设置阶梯和使用门槛,且优惠券面额在20-200元之间。

其次,续班时可以增加拓科优惠,一般有两种形式,不同科不同优惠和多科联报优惠,后者使用的概率和频率较大。

金沙4166官网登录,再者,转介绍优惠也是续班优惠设计的一个要点,通过对老学员与新学员设置邀请激励,可以同时做到招新与维护老生,一般原则是老学员邀请新学员,双方保持相同的优惠力度,而老学员的优惠额度可叠加,但会对使用进行限制。

另外,优惠的时间点与发放形式也要进行设计。

对于同步班来说,老生有两次优惠截止期,一次是长期班中段,一次是新长期班开课前,而新生只有一次;对于假期班来说,优惠截止期则与假期班每期的结课时间相近。

至于优惠的形式主要有两种,打折和发券,其中发券有很多创意可以使用,比如砸金蛋、开宝箱、拆红包等等,增加优惠的趣味性,提升用户的参与率。

以上就是续班时的优惠设计,关于案例,可以看某线下机构的暑秋续班优惠如何设计:老生续报优惠期比新生提前四天,且优惠额度高出50%;新年级科目有四位数优惠额度;暑期和秋季联报额外增加优惠;多科联报优惠额度翻倍等等。

当然,除了优惠设计,还可以额外赠送一些课程,比如训练营、微课、名师讲座等,或者附赠周边、教辅、图书等能够体现价值感的实物。

三、老学员分层制定沟通策略

一般来说,确定了产品和优惠,就可以通知老学员续班了,多使用push、短信、微信、电话等形式和渠道,而无论哪种通知形式,想最大化提升续班率,就需要对老学员进行分层。

老学员的分层维度,多依据学习数据和沟通记录,具体实施时可以选取两个维度,比如出勤率和续班意愿,这样能对老学员区分出四种类型:自动型、被动型。

四种类型学员,每一种都设计不同的沟通策略:

自动型:直接通知,适当关心,系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等;

主动型:直接通知,并进行一定程度的交流,了解具体情况,以后要经常关注;

被动型:仔细了解学员的情况,尤其是低续班意愿的原因,先给解决方案,再引导续班;

放弃型:不要直接无视,依旧正常通知,然后转入流量池进行运营,实行长期感化策略。

以上只是老学员分层的演示,并非唯一的方法,而要根据实际情况灵活设计,灵活调整,并且除了沟通策略,可以设计个性化的服务策略,比如推荐符合用户类型的活动、福利等等。

四、发布会、讲座、课程、活动等续班节奏的设计

续班是要讲究节奏的,不可能我们想让用户什么时候报就什么时候报,一定要给用户考虑的时间,而且也要给与用户沟通铺垫的时间,所以,续班的节奏安排,需要符合教学周期规律。

在具体落实上是这样的:

课程服务中期进行续班的评估,由老师与家长进行初步约谈,并收集第一波续班数据;

正式续班前一个月,对老师进行统一续报培训,对用户发起相关福利活动;

正式续班前一天,召开面向全部学员的发布会,老师组织班级家长会,介绍课程体系、续班政策、时间安排;

正式续班开始,在各渠道进行宣传,包括官网、push、短信、微信、老师一对一沟通、班级群宣传;

不同续班窗口期之间,展开各种运营活动,分阶段总结续班情况,直到整体续班结束。

以上是续班的整体节奏,其中,不同续班窗口期运营活动的设计,可以与招新、拓科、转介绍进行结合,与续班组合成一个完整的获客战役。

比如打造一个噱头,推出组合活动,里面包含讲座、训练营、资料、答疑等服务,限定老学员参加并赠送优惠券,提醒续班,也可以让新学员参加,但必须由老学员推荐或拓科而来,通过这一门槛设计促进招新、拓科。

总结

本文分析了在线教育的续班策略,给出了一系列可行的留存方案,希望能对读者有用,最后总结一下本文的核心要点:

保证课程体系的可续性,是高续班率的前提,在设计体系时,一定要保证梯度和级差。

对于优惠福利的设计,重点放在优惠策略和额度,保证老学员优先,注重联报,在玩法上可以用心。

老学员分层是续班工作的重中之重,依据学习数据和续班意愿进行分类,采用不同的引导策略。

续班节奏的设计以优惠节点作为运营坐标,不同窗口期推出针对性的运营活动,制造续班氛围。

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鉴于最近一段时间都在针对这个问题进行调研,现在把最近的一些想法进行总结。主要围绕着三个方面来进行:新用户的使用体验,应用的性能提升,其他一些非常规手段。

新用户使用体验:

用户装上app,首次使用的流程体验,就定义为新用户体验。好比人与人之间的第一感觉,新用户体验对于app来说也是至关重要的。在新用户体验中,最重要的一点就是尽快的向用户传达app的价值。

常规的做法是,用户第一次启动app,就进入到主界面。而主界面则起到了一个导航的作用,将用户引导到了app的不同功能中。这样的做法存在一个问题,用户第一次使用app,对app没有建立起来任何认知,不知道它能做什么?如何去操作?因此,主界面的导航,则有可能将用户引流到了一些不重要的功能,而用户的耐心有限,当他没有能够快速的找到能够打动他的功能,很有可能就认为这个应用没有价值,然后就选择离开。

所以,最好的做法就是,新用户的流程只向用户推荐,传达app的最核心价值。让用户第一时间就能理解这个app能够做什么。而且,最好是使用沉浸式的功能体验。

这里举一个app的例子,某个工具app,原来的新用户体验只是直接进入主界面。后来改进为进入主界面后,重点引导用户使用某个高感知的功能,结果留存提升明显。再后来的优化,则不用进入主界面,直接进入到某个高感知功能中使用,留存率又有了一个明显的提升。

应用的性能提升:

应用性能的提升主要包括几个方面:

1)降低安装包的大小和空间占用大小

手机内存较低的用户对于安装包的在意程度会更高一些。因此,尽可能的降低安装包大小对于app的留存率非常有帮助。常见的降低安装包大小的方法有:

  · 尽可能降低图片资源的使用,过大非急需的图片资源,可以采用云端拉取的方式。

  · 针对某些非必须的功能,采用插件化的方式,只有用户需要的时候,再下载使用

2)应用的启动速度和运行速度

一般情况下,应用在初次启动的时候,会加载部分资源,这样做会导致app在初次启动的时候非常的卡慢。这样就会给用户带来一个非常不好的印象。所以,如何权衡功能效果和运行卡慢,是新用户流程中需要重点关注的一个问题。而应用过程中,app的内存占用也是直接影响用户体验的一个因素。这个就需要开发同学的不断优化。

3)某些特别机器和版本的处理

  根据APP的覆盖机型数据来进行分析后,可以针对头部的,某些用户很大的机型,根据其本身的特点,在用户体验上会有一些特别之处,这种情况下,就需要针对这些特别的机型和系统版本进行处理。比如:在国内,小米特别是红米机型的占比量很大,而其本身的硬件特点决定了其IO容易造成卡顿,所以,针对这样的机型,就需要进行特殊的处理,从而提升用户的使用体验。

其他的非常规手段

1)自启动引导

自启动引导的主要目的是让用户打开“开机自启动”开关, 从而提升用户在后台的活跃度。而这个方案的难点在于需要给用户一个打开这个开关的理由。所以,得在各种有利的场景下,告诉用户打开开关的好处,从而让尽可能多的用户去打开开关。

2)渠道的分包策略

在Android的各个系统版本中,高版本的系统在流畅性,用户体验等方面都更有优势,而通过数据对比也发现,5.0系统以上的用户会比4.o系统的用户,留存率会更高。

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